"ลูกค้าแต่ละรายสามารถมีรถที่ไม่ซ้ำกัน"
BMW ได้นำเสนอโมเดลใหม่ ๆ ที่ไม่ค่อยมีผู้ผลิตชาวญี่ปุ่น แต่มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงอย่างมาก
ในส่วนของสินค้าหรูหราลูกค้า 10 รายที่ร้องเรียนต่อรถยนต์ในช่วงเปิดตัวโมเดลจะถือว่าเป็นที่ยอมรับ ค่อยๆลดลงเหลือ 3 ข้อร้องเรียนต่อคัน ที่ BMW บริษัท ได้ปฏิบัติตามหรือเกินมาตรฐานเหล่านี้เสมอ
